リーダーからのメッセージ詳細

保険金サービス部門 事故によって生じる不安。私たちの知識とノウハウでお客さまに安心を

ここは事故対応の最前線。不安なお客さまを支える職場

保険金サービス部門の仕事は、まさに事故対応の最前線です。お客さまが事故にあわれたときの受付から損害調査、相手方との交渉業務や保険金支払いまでを担当しています。お客さまの支えになることを実感できる職場です。

当部署の場合、月給制のアソシエイト（フルタイム）とパートタイムのアソシエイト（スタッフ）で業務が分かれます。フルタイムは、事案対応業務が中心です。定型的な車両事故や、一方的な加害事故の修理代を支払う業務となります。お客さまや修理工場等の関連業者との電話応対が中心ですが、専用システムを使って事故事案の管理、金額が確定した保険金の支払い業務も行っています。
一方、パートタイムは、事務・庶務作業が中心になります。具体的には、専用システムへの入力作業、文書作成・データ修正、取引先との電話による事務連絡や取次ぎです。そのほかに郵送物の各部署への区分と配布、備品の管理、書類の保管や書庫への搬送作業等も行っています。

キャリアに関して、本人の希望を申請して認められれば、入社後にパートタイムからフルタイム、正社員へとステップアップの道も開かれています。

研修で身につけるのは、キャリアを磨けるスキルばかり

保険金サービスの仕事に取り組むには、損害保険の専門知識も必要です。そのための研修も充実させています。フルタイムは、新入社員向けテキストを使用して１週間の座学研修を実施。未経験者を対象としたカリキュラムなので、誰もが問題なく対応できるレベルです。
パートタイムは所属長による導入研修のあと、サポーターによるOJTで実践力を育成。こちらも未経験者を対象としているため、学びやすい内容です。もちろん、その後にわからないことが出てきても、すぐサポーターに確認できます。

専門用語や保険金システムなどを検索できるデータベースも用意していますが、最初はどう検索していいかわからないと思います。ですから、遠慮なくサポーターや身近な同僚に質問してください。
これらの業務を通じて、作業の組み立て方やパソコンスキル、電話応対スキル等が向上すると思います。これに加えてフルタイムは、法律知識の習得や交渉スキル、管理スキルの向上が期待できます。

幅広い年代のスタッフが、それぞれの目標に挑戦しています

当部署のアソシエイトは、20代から50代まで魅力的な人材が多く、非常に活気のある職場で明るく前向きに働いています。働くうちに目的意識を持ち、スキルを磨いてどんどんステップアップされる方も多いです。

そして、多くのアソシエイトが家事と育児の両立をしています。それもあって、休暇取得については職場全体で積極的に取得しようという雰囲気が醸成されているのです。また、残業はほとんどありません。みなさん定時で退社されています。

在宅勤務に関しては、自宅から会社のパソコンをリモート操作して、職場での業務とほぼ同じ環境で取り組んでいます。自宅にインターネット環境がないご家庭の場合は、導入についても会社でサポートします。
今後は、完全ペーパーレスを目指したオンラインシステムに進化させることで物理的な作業も減少し、より在宅勤務が増える見込みです。

経験やスキルを問わず、コミュニケーション力のある方であれば楽しくやりがいを感じられ、長く活躍していただけると思います。新しい仲間と一緒に仕事ができることを大変楽しみにしています。ぜひ一緒に頑張りましょう！